Warunki korzystania z serwisu

1. Warunki korzystania

Korzystanie z niniejszego serwisu, w tym przeglądanie treści, zakładanie konta, składanie zamówień lub dokonywanie płatności, oznacza zapoznanie się z niniejszymi Warunkami oraz ich akceptację. Osoby, które nie wyrażają zgody na przedstawione postanowienia, powinny zaprzestać korzystania z witryny.

Podczas korzystania z platformy użytkownik powinien przestrzegać obowiązujących przepisów prawa oraz zasad współżycia społecznego.

• Z usług mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat, a osoby młodsze wyłącznie za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego.
• Dane podawane przy rejestracji lub składaniu zamówienia powinny być aktualne oraz zgodne ze stanem faktycznym.
• Za skutki wynikające z podania niepełnych lub nieprawidłowych informacji odpowiada użytkownik.
• Dane logowania, hasła i kody weryfikacyjne należy przechowywać z należytą starannością oraz chronić przed dostępem osób trzecich.
• Zabronione jest wykorzystywanie serwisu do działań niezgodnych z prawem lub naruszających prawa innych podmiotów.

2. Produkty i ceny

Dokładamy starań, aby prezentowane informacje o produktach były rzetelne i aktualne. Ze względu na ustawienia monitorów, warunki oświetleniowe lub inne czynniki techniczne wygląd produktu na zdjęciach może nieznacznie odbiegać od jego rzeczywistego wyglądu.

W momencie potwierdzenia zamówienia obowiązujące pozostają ceny i ilości widoczne podczas finalizacji zakupu.

• Wszystkie kwoty prezentowane są w polskich złotych (PLN).
• Wskazane ceny zawierają podatek VAT w wysokości 23% oraz inne obowiązujące opłaty.
• Zamówienia realizowane są zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid), dlatego standardowo przy odbiorze nie występują dodatkowe należności celne ani podatkowe.
• W przypadku oczywistych błędów technicznych, nieprawidłowości cenowych lub problemów z dostępnością asortymentu możliwa jest odpowiednia korekta albo anulowanie zamówienia wraz ze zwrotem dokonanej płatności, jeżeli okaże się to konieczne.

3. Zamówienia i płatności

Po skutecznym potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do etapu przygotowania i realizacji.

Transakcje obsługiwane są za pośrednictwem certyfikowanych dostawców usług płatniczych spełniających wymagania PCI-DSS, a komunikacja pomiędzy użytkownikiem a serwisem wykorzystuje szyfrowanie TLS/SSL.

• Akceptowaną walutą płatności jest PLN.
• Dostępne metody obejmują obecnie karty Visa oraz Mastercard.
• Dane kart płatniczych nie są przechowywane w pełnym zakresie przez platformę.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Metody płatności.

4. Dostawa i koszty wysyłki

Przybliżony czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych po zaksięgowaniu płatności. Sam proces doręczenia zazwyczaj zajmuje około 7–12 dni roboczych, choć termin może ulec zmianie z przyczyn niezależnych, takich jak transport czy procedury celne.

• Bezpłatna dostawa obowiązuje dla zamówień o wartości od 613,61 PLN.
• Dla zamówień poniżej wskazanego progu naliczana jest stała opłata za wysyłkę w wysokości 22,56 PLN.
• Dostawy realizowane są między innymi przez DHL, FedEx lub UPS.
• Status przesyłki można śledzić za pomocą udostępnionego numeru monitorowania.
• Nieprawidłowy adres lub błędne dane kontaktowe mogą wpłynąć na przebieg doręczenia i powodować dodatkowe konsekwencje po stronie zamawiającego.

Więcej informacji zawiera Polityka dostawy.

5. Anulowanie zamówienia i zwroty środków

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, możliwe jest złożenie wniosku o jego anulowanie w ciągu 72 godzin od momentu dokonania płatności.

Po rozpoczęciu procesu realizacji lub wysyłki anulowanie może nie być już dostępne. W odniesieniu do zamówień wysłanych zastosowanie mają przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy.

• Zwroty środków są realizowane po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia.
• Przekazanie refundacji do operatora płatności następuje zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
• Czas zaksięgowania środków na rachunku odbiorcy zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych i zwykle wynosi około 14 dni roboczych.

Dodatkowe informacje znajdują się w dokumentach Polityka anulowania zamówień oraz Polityka zwrotów.

6. Zwroty i wymiana towarów

Konsumenci korzystają z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego, z uwzględnieniem przewidzianych wyjątków.

Po otrzymaniu zgłoszenia może zostać przeprowadzona jego weryfikacja, a następnie przekazane instrukcje dotyczące dalszej procedury.

• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w terminie 14 dni od odbioru przesyłki, jeśli spełnione są wymagane warunki.
• Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę, wraz z elementami stanowiącymi komplet wyposażenia.
• W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości rzeczy wynikającego z użytkowania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie cech i funkcjonowania produktu odpowiednia kwota zwrotu może zostać pomniejszona.

Szczegółowe zasady opisuje Polityka zwrotów i wymiany.

7. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, realizacji usług oraz komunikacji z użytkownikiem. Informacje przechowywane są w odpowiednio zabezpieczonym środowisku z wykorzystaniem środków ochrony technicznej i organizacyjnej.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Użytkownikowi mogą przysługiwać między innymi następujące uprawnienia:

• dostęp do swoich danych;
• sprostowanie lub usunięcie informacji;
• ograniczenie albo wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania;
• prawo do przenoszenia danych;
• cofnięcie wcześniej udzielonej zgody w przypadkach przewidzianych przepisami.

W zakresie plików cookie:

• pliki niezbędne służą zapewnieniu prawidłowego działania serwisu;
• analityczne lub personalizacyjne technologie wykorzystywane są wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika.

Więcej informacji zawiera Polityka prywatności.

8. Prawa własności intelektualnej

Materiały publikowane w serwisie, w tym teksty, fotografie, elementy graficzne, znaki identyfikacyjne, projekty oraz oprogramowanie, podlegają ochronie wynikającej z przepisów dotyczących własności intelektualnej.

• Niedozwolone jest kopiowanie lub rozpowszechnianie zawartości bez odpowiedniej podstawy prawnej.
• Zakaz obejmuje również modyfikowanie materiałów oraz ich komercyjne wykorzystywanie bez uzyskania stosownego upoważnienia.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy odpowiedzialność za szkody wynikające z okoliczności pozostających poza kontrolą serwisu może podlegać ograniczeniu.

Dotyczy to w szczególności sytuacji związanych z błędnymi informacjami przekazanymi przez użytkownika, niewłaściwym korzystaniem z konta lub problemami wynikającymi z działania zewnętrznych usług technicznych.

Maksymalny zakres odpowiedzialności może zostać ograniczony do wartości faktycznie opłaconego zamówienia, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej.

10. Siła wyższa

Niektóre zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron mogą wpływać na terminowość świadczenia usług lub realizacji zamówień.

Przykładowo mogą to być:

• klęski żywiołowe;
• epidemie lub pandemie;
• strajki oraz zakłócenia transportowe;
• działania wojenne, awarie systemów lub inne nadzwyczajne okoliczności.

W takich przypadkach podejmowane są odpowiednie działania organizacyjne dostosowane do zaistniałej sytuacji.

11. Zmiany w świadczonych usługach

W związku ze zmianami organizacyjnymi, technologicznymi lub wynikającymi z obowiązujących przepisów zakres funkcjonowania serwisu może zostać zmodyfikowany.

• Możliwe jest wprowadzenie zmian, czasowe zawieszenie wybranych funkcji lub zakończenie ich świadczenia.
• W przypadku istotnych aktualizacji odpowiednie informacje mogą zostać opublikowane na stronie internetowej lub przekazane inną właściwą drogą.

12. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do interpretacji niniejszych Warunków stosuje się przepisy prawa polskiego z uwzględnieniem odpowiednich regulacji obowiązujących na poziomie Unii Europejskiej.

W przypadku powstania sporu strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do jego polubownego rozwiązania.

Jeżeli osiągnięcie porozumienia okaże się niemożliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu na terytorium Polski zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Polityka prywatności

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z serwisu internetowego oraz świadczonymi za jego pośrednictwem usługami.

Postanowienia mają zastosowanie między innymi do odwiedzania strony, składania zamówień, realizacji płatności, dostawy produktów, kontaktu z obsługą klienta oraz obsługi zgłoszeń posprzedażowych.

Osoby, które nie ukończyły 16. roku życia, powinny korzystać z serwisu za wiedzą i zgodą opiekuna prawnego lub z jego udziałem podczas przekazywania danych osobowych.

2. Jakie dane mogą być zbierane

W zależności od charakteru korzystania z serwisu mogą być przetwarzane różne kategorie informacji niezbędnych do realizacji określonych celów.

Dane przekazywane przez użytkownika

• Podczas składania zamówienia lub kontaktu mogą zostać udostępnione między innymi:
  • imię i nazwisko;
  • numer telefonu lub adres e-mail;
  • adres dostawy oraz dane rozliczeniowe;
  • informacje związane z zamówieniami i historią transakcji;
  • dane przekazane w ramach zgłoszeń dotyczących zwrotów, reklamacji lub innych spraw posprzedażowych.

Dane zbierane automatycznie

• Podczas korzystania z witryny system może rejestrować informacje techniczne służące zapewnieniu prawidłowego działania serwisu.
• Przykładowo obejmuje to:
  • adres IP oraz typ urządzenia;
  • rodzaj przeglądarki i system operacyjny;
  • sposób poruszania się po stronie, odwiedzane podstrony i czas korzystania;
  • pliki Cookie lub podobne technologie wykorzystywane zgodnie z udzielonymi zgodami.

3. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe wykorzystywane są wyłącznie w zakresie uzasadnionym funkcjonowaniem sklepu internetowego oraz realizacją świadczonych usług.

Przetwarzanie może odbywać się w szczególności w celu:

• obsługi zamówień i potwierdzenia płatności;
• organizacji dostawy oraz przekazania przesyłki;
• prowadzenia komunikacji związanej z realizacją zamówienia;
• udzielania pomocy w sprawach posprzedażowych;
• wykonania obowiązków wynikających z przepisów podatkowych, rachunkowych lub innych regulacji prawnych;
• utrzymania bezpieczeństwa systemów oraz poprawy jakości działania serwisu.

Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub wyraźnej zgody dane osobowe nie są wykorzystywane do działań związanych z reklamą spersonalizowaną.

4. Cookie i podobne technologie

Serwis może korzystać z plików Cookie oraz innych rozwiązań technicznych wspierających funkcjonowanie strony internetowej.

Niektóre z nich są niezbędne do prawidłowego działania podstawowych funkcji, natomiast pozostałe mogą być aktywowane po uzyskaniu zgody użytkownika.

W zależności od przeznaczenia mogą one służyć do:

• utrzymania sesji logowania;
• obsługi koszyka zakupowego i zabezpieczeń strony;
• zapamiętywania wybranych ustawień, takich jak język lub preferencje interfejsu;
• anonimowej analizy statystycznej dotyczącej korzystania z serwisu;
• udostępniania dodatkowych funkcji po wyrażeniu odpowiedniej zgody.

Ustawienia Cookie można zmienić bezpośrednio w konfiguracji używanej przeglądarki internetowej.

Przykładowe lokalizacje ustawień:

• Chrome – Ustawienia, Prywatność i bezpieczeństwo, Cookie i inne dane witryn;
• Firefox – Ustawienia, Prywatność i bezpieczeństwo;
• Safari – Preferencje, Prywatność.

Wyłączenie wybranych plików Cookie może ograniczyć dostępność niektórych funkcji strony.

Więcej informacji zawiera Polityka Cookie.

5. Środki ochrony danych

W celu ograniczenia ryzyka nieuprawnionego dostępu do danych stosowane są rozwiązania organizacyjne oraz techniczne odpowiadające charakterowi przetwarzanych informacji.

Do wykorzystywanych zabezpieczeń należą między innymi:

• szyfrowanie transmisji z użyciem technologii TLS/SSL;
• przechowywanie danych w środowiskach z kontrolowanym dostępem;
• okresowe działania związane z oceną bezpieczeństwa i identyfikacją potencjalnych zagrożeń;
• szkolenia dotyczące ochrony danych i obowiązujących wymagań w zakresie prywatności.

6. Udostępnianie danych i transfer poza EOG

Jeżeli wymaga tego realizacja świadczonych usług, dane mogą zostać przekazane wybranym podmiotom współpracującym.

Może to obejmować:

• operatorów płatności;
• partnerów logistycznych i przewoźników;
• dostawców usług technologicznych odpowiedzialnych za utrzymanie systemów.

Podmioty przetwarzające dane zobowiązane są do stosowania odpowiednich środków ochrony zgodnych z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli przetwarzanie wiąże się z przekazaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosowane mogą być mechanizmy przewidziane przez GDPR, w tym standardowe klauzule umowne (SCCs) lub inne odpowiednie zabezpieczenia.

7. Okres przechowywania danych

Dane osobowe nie są przechowywane dłużej, niż jest to uzasadnione celem ich przetwarzania albo wymagane przez obowiązujące przepisy.

W praktyce okres retencji może zależeć od rodzaju informacji.

• dokumentacja dotycząca zamówień i rozliczeń może być przechowywana przez około 5–6 lat zgodnie z obowiązkami podatkowymi i księgowymi;
• dane związane z obsługą klienta lub zgłoszeniami posprzedażowymi mogą być zachowywane przez okres niezbędny do zakończenia sprawy oraz wynikających z niej obowiązków.

Po upływie odpowiedniego czasu dane mogą zostać usunięte lub poddane anonimizacji.

8. Incydenty związane z bezpieczeństwem danych

W przypadku wystąpienia zdarzenia mogącego mieć wpływ na ochronę danych osobowych podejmowane są działania wynikające z obowiązujących przepisów.

W uzasadnionych sytuacjach informacje o incydencie mogą zostać przekazane właściwemu organowi nadzorczemu, w tym Prezesowi Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), a także osobom, których dane dotyczą, jeżeli wymagają tego przepisy GDPR.

9. Prawa użytkownika wynikające z GDPR

Osobom, których dane są przetwarzane, mogą przysługiwać prawa przewidziane przez GDPR.

Zakres tych uprawnień może obejmować:

• uzyskanie dostępu do własnych danych;
• sprostowanie nieaktualnych lub nieprawidłowych informacji;
• żądanie usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przepisami;
• ograniczenie przetwarzania lub wniesienie sprzeciwu;
• przeniesienie danych do innego administratora, jeżeli jest to możliwe;
• cofnięcie zgody bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Wnioski dotyczące realizacji tych praw można kierować za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych w serwisie.

10. Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawach przewidzianych przez GDPR oraz właściwe przepisy prawa.

W zależności od sytuacji mogą to być:

• wykonanie umowy związanej z realizacją zamówienia;
• obowiązki prawne dotyczące podatków, rachunkowości lub wymogów administracyjnych;
• zgoda użytkownika dotycząca funkcji niewymaganych do działania serwisu, w tym wybranych plików Cookie lub usług subskrypcyjnych;
• prawnie uzasadniony interes związany z bezpieczeństwem, zapobieganiem nadużyciom oraz utrzymaniem infrastruktury technicznej.

11. Dane osób małoletnich

Serwis nie jest przeznaczony do świadomego pozyskiwania danych osobowych od osób poniżej 16. roku życia.

W przypadku uzyskania informacji wskazujących, że takie dane zostały przekazane bez wymaganej zgody opiekuna prawnego, mogą zostać podjęte odpowiednie działania mające na celu ich usunięcie.

Opiekun prawny może również występować z wnioskami dotyczącymi danych osoby małoletniej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Zmiany Polityki prywatności

Treść niniejszego dokumentu może podlegać aktualizacjom wynikającym ze zmian prawa, rozwoju funkcjonalności serwisu lub innych uzasadnionych okoliczności.

• aktualna wersja publikowana jest na stronie internetowej;
• dalsze korzystanie z serwisu po wejściu zmian w życie oznacza zapoznanie się z obowiązującą treścią dokumentu.

13. Kontakt

Pytania dotyczące ochrony danych osobowych lub sposobu ich przetwarzania można kierować za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych w serwisie.

Szczegółowe informacje znajdują się również w sekcji Kontakt.

Odstąpienie od umowy

Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Aby zachować przejrzystość procesu, zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz krótką informację, że klient chce odstąpić od umowy.

Zgłoszenie można przesłać na adres contact@livelaroa.com. Na stronie głównej dostępny jest także przycisk prowadzący do formularza odstąpienia. Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa może przekazać dalsze instrukcje dotyczące przygotowania produktu i odesłania go zgodnie z procedurą.

Polityka zwrotów i wymian

1. Termin odstąpienia od umowy oraz zgłoszenia zwrotu

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. W typowych przypadkach złożenie takiego oświadczenia nie wymaga podawania przyczyny.

W celu rozpoczęcia procedury zgłoszenie powinno zostać przesłane za pośrednictwem obsługi klienta przed odesłaniem towaru.

• Zwrot lub wymiana rozpoczynają się po otrzymaniu i weryfikacji zgłoszenia.
• Przesyłki nadane bez wcześniejszego uzgodnienia mogą nie zostać objęte standardową procedurą obsługi.
• Wnioski złożone po upływie ustawowego terminu mogą zostać rozpatrzone indywidualnie z uwzględnieniem przedstawionych okoliczności oraz dostępnej dokumentacji.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Aby umożliwić sprawne przeprowadzenie procedury, zwracany produkt powinien odpowiadać wymaganiom wynikającym z obowiązujących przepisów oraz zasad sprzedaży.

Przy ocenie zgłoszenia uwzględniane są między innymi następujące okoliczności:

• kompletność produktu wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami, etykietami i dołączoną dokumentacją;
• brak uszkodzeń, śladów niewłaściwego użytkowania lub ingerencji mogących utrudnić ponowną sprzedaż;
• sposób korzystania z produktu przed jego zwrotem;
• wpływ ewentualnego zmniejszenia wartości rzeczy na wysokość należnego zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Informacje dotyczące rozliczeń finansowych znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów środków.

3. Procedura zgłoszenia

Osoba chcąca skorzystać z prawa zwrotu lub wymiany powinna skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

Zgłoszenie może obejmować w szczególności:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie dokonania płatności lub dane transakcji;
• krótki opis przyczyny zgłoszenia;
• zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające produkt, jeżeli mają znaczenie dla rozpatrzenia sprawy.

Po wstępnej analizie przekazywane są dalsze instrukcje dotyczące sposobu odesłania towaru.

W zależności od sytuacji użytkownik może otrzymać:

• elektroniczną etykietę zwrotną, na przykład w formacie PDF;
• informacje dotyczące wskazanego przewoźnika;
• szczegółowe wytyczne dotyczące przygotowania przesyłki.

Po otrzymaniu instrukcji zaleca się nadanie paczki w terminie 7 dni, ponieważ dłuższe opóźnienie może mieć wpływ na dalszy przebieg procedury.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni sposób pokrycia kosztów zwrotu ustalany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami przedstawionymi podczas obsługi zgłoszenia.

W niektórych sytuacjach dodatkowe opłaty mogą wynikać z okoliczności związanych z realizacją zwrotu.

Przykładowo może to dotyczyć:

• wielokrotnych zwrotów dokonywanych z przyczyn niezwiązanych z produktem;
• odmowy odbioru przesyłki bez wcześniejszych ustaleń;
• korzystania z produktu w sposób odbiegający od jego przeznaczenia;
• wyboru innego przewoźnika niż wskazany w przekazanych instrukcjach.

Zastosowanie nieuzgodnionej metody wysyłki może również wpłynąć na czas obsługi zgłoszenia.

5. Wymiana produktu

Jeżeli użytkownik wybiera wymianę zamiast zwrotu środków, zwrócony produkt może zostać poddany kontroli przed dalszą realizacją zgłoszenia.

Po pozytywnej weryfikacji nowy egzemplarz jest przygotowywany do wysyłki zgodnie z dostępnością magazynową.

• dla nowej przesyłki może zostać udostępniony numer umożliwiający śledzenie dostawy;
• w przypadku chwilowego braku towaru możliwe jest oczekiwanie na uzupełnienie zapasów;
• alternatywnie może zostać zaproponowany produkt o zbliżonych parametrach lub inna forma rozwiązania zgodna z obowiązującymi zasadami.

6. Obowiązki użytkownika

Prawidłowe przygotowanie przesyłki zwrotnej pomaga ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu i usprawnia proces obsługi.

Przed nadaniem warto zwrócić uwagę na kilka podstawowych kwestii:

• odpowiednie zabezpieczenie zawartości opakowania;
• wykorzystanie przekazanej etykiety zwrotnej, jeżeli została udostępniona;
• przekazanie przesyłki za pośrednictwem wskazanego kanału logistycznego;
• sprawdzenie poprawności danych kontaktowych oraz adresowych użytych podczas zgłoszenia.

7. Okoliczności niezależne od stron

Na przebieg procesu zwrotu lub wymiany mogą wpływać zdarzenia pozostające poza kontrolą uczestników transakcji.

Do takich sytuacji można zaliczyć między innymi:

• klęski żywiołowe;
• zakłócenia działalności przewoźników;
• awarie systemów informatycznych;
• inne wyjątkowe okoliczności powodujące czasowe utrudnienia organizacyjne.

W takich przypadkach dalsze działania prowadzone są z uwzględnieniem rzeczywistej sytuacji oraz obowiązujących przepisów prawa.

8. Informacje dodatkowe

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień realizowanych dla konsumentów na terytorium Polski.

W określonych przypadkach prawo odstąpienia od umowy może zostać ograniczone przez przepisy prawa, między innymi w odniesieniu do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub innych kategorii wskazanych w obowiązujących regulacjach.

Treść niniejszego dokumentu może podlegać zmianom wynikającym z aktualizacji przepisów prawa lub dostosowania zasad funkcjonowania serwisu. Zaleca się okresowe zapoznawanie z jego aktualną wersją publikowaną na stronie.

Polityka zwrotu płatności

1. Realizacja zwrotu płatności

Po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji zgłoszenia rozpoczyna się procedura przekazania środków za pośrednictwem wykorzystanego kanału płatniczego.

Czas realizacji poszczególnych etapów może zależeć od operatora finansowego oraz sposobu dokonania płatności.

W standardowych przypadkach:

• zlecenie zwrotu do banku lub dostawcy usług płatniczych przekazywane jest zazwyczaj w ciągu około 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku;
• zaksięgowanie środków na rachunku odbiorcy następuje najczęściej w terminie około 14 dni roboczych;
• ostateczny czas realizacji może różnić się w zależności od procedur stosowanych przez bank, operatora płatności lub okresów świątecznych.

Jeżeli zwrot nie zostanie odnotowany w przewidywanym czasie, warto w pierwszej kolejności zweryfikować status transakcji bezpośrednio u wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

W razie potrzeby można również skontaktować się z obsługą klienta, przekazując informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz potwierdzenie dokonanej płatności.

2. Podstawa prawna i prawo do zwrotu środków

Niniejsze zasady zostały opracowane z uwzględnieniem Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz przepisów obowiązujących na terytorium Polski dotyczących ochrony praw konsumentów.

W sytuacjach przewidzianych przez prawo konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Przy rozpatrywaniu wniosku uwzględniane są między innymi następujące okoliczności:

• potwierdzenie zwrotu produktu do sprzedawcy;
• przedstawienie dowodu nadania przesyłki zwrotnej, jeżeli został on dostarczony wcześniej niż sam towar;
• spełnienie warunków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Niektóre kategorie produktów mogą zostać wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli wynika to z obowiązujących regulacji, w tym między innymi towary wykonywane według indywidualnej specyfikacji zamawiającego lub inne produkty objęte ustawowymi wyjątkami.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i wymiany.

3. Forma przekazania refundacji

Zwrot należnych środków realizowany jest zasadniczo z wykorzystaniem tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, o ile obowiązujące przepisy lub uwarunkowania techniczne nie wymagają zastosowania innego rozwiązania.

W standardowym przebiegu procedury:

• refundacja przekazywana jest na pierwotny instrument płatniczy;
• sam proces zwrotu nie wiąże się z naliczaniem odrębnej opłaty manipulacyjnej, o ile obowiązujące przepisy dopuszczają takie rozwiązanie;
• ewentualne koszty wynikające z zasad stosowanych przez instytucje finansowe pozostają poza zakresem niniejszej polityki.

4. Ochrona danych osobowych

Informacje przekazywane w związku z procedurą zwrotu środków lub obsługą posprzedażową wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zgłoszenia oraz zapewnienia właściwej komunikacji z użytkownikiem.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR oraz odpowiednimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Osobom, których dane dotyczą, mogą przysługiwać między innymi następujące uprawnienia:

• uzyskanie dostępu do swoich danych;
• sprostowanie nieaktualnych informacji;
• żądanie usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem;
• ograniczenie zakresu przetwarzania zgodnie z obowiązującymi regulacjami.

Dodatkowe informacje zostały opisane w dokumencie Polityka prywatności.

5. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka znajduje zastosowanie do zamówień realizowanych dla konsumentów na terytorium Polski.

Czas potrzebny do zakończenia procedury zwrotu oraz sposób jej realizacji mogą różnić się w zależności od okoliczności konkretnej sprawy, rodzaju płatności lub wymagań wynikających z obowiązujących przepisów.

Treść dokumentu może podlegać okresowym zmianom wynikającym z aktualizacji prawa lub zmian organizacyjnych związanych z funkcjonowaniem serwisu. Zaleca się zapoznawanie z jego aktualną wersją publikowaną na stronie internetowej.

Polityka anulowania zamówienia

1. Kiedy możliwe jest anulowanie zamówienia

Po zakończeniu procesu płatności użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli jego realizacja nie została jeszcze rozpoczęta.

Możliwość wycofania zamówienia zależy od aktualnego etapu obsługi i jest oceniana na podstawie rzeczywistego statusu znajdującego się w systemie.

W praktyce uwzględniane są między innymi następujące warunki:

• zgłoszenie zostało przekazane w ciągu 72 godzin od momentu zaksięgowania płatności;
• zamówienie nie zostało skierowane do kompletacji ani przygotowania magazynowego;
• produkt nie został przypisany do procesu wysyłki lub nie otrzymał numeru logistycznego.

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia możliwość jego anulowania może być ograniczona.

2. Przypadki, w których anulowanie może nie być dostępne

Nie każde zamówienie może zostać wycofane po dokonaniu płatności. Jeżeli proces realizacji osiągnął zaawansowany etap, anulowanie może okazać się niemożliwe z przyczyn organizacyjnych.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• zamówienie zostało przekazane do magazynu i rozpoczęto jego kompletowanie lub pakowanie;
• przesyłka została przekazana przewoźnikowi i posiada aktywny status transportowy;
• wystąpiły komplikacje wynikające z niepełnych lub nieprawidłowych danych przekazanych przez zamawiającego, takich jak adres dostawy czy numer kontaktowy.

W przypadku zakończenia procesu wysyłki dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami opisanymi w dokumencie Polityka zwrotów i wymiany.

3. Zamówienia wysłane i prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli przesyłka została już nadana, konsument może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy Unii Europejskiej oraz prawa polskiego dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W szczególności:

• w terminie 14 dni od otrzymania towaru można złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki;
• zwrócony produkt może zostać poddany weryfikacji zgodnie z obowiązującą procedurą;
• po zakończeniu procesu rozpatrywania zwrot środków realizowany jest zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotu środków.

Jeżeli nie zachodzą szczególne okoliczności wynikające z przepisów prawa lub ograniczeń technicznych, refundacja przekazywana jest z wykorzystaniem pierwotnej metody płatności.

Orientacyjny harmonogram obejmuje:

• przekazanie zlecenia zwrotu do operatora płatności zwykle w ciągu około 1–3 dni roboczych od zakończenia procedury;
• zaksięgowanie środków zależne od czasu obsługi stosowanego przez bank lub dostawcę usług płatniczych, najczęściej około 14 dni roboczych.

4. Sposób zgłoszenia anulowania

Wniosek dotyczący anulowania zamówienia należy przesłać za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych przed rozpoczęciem realizacji.

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto przygotować:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie dokonanej płatności;
• krótką informację dotyczącą przyczyny anulowania.

Po otrzymaniu kompletu danych przekazywane są dalsze instrukcje dotyczące przebiegu postępowania.

5. Weryfikacja zgłoszenia i przebieg refundacji

Każdy wniosek podlega indywidualnej analizie z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia oraz dostępnych informacji systemowych.

W standardowych przypadkach:

• ocena zgłoszenia następuje zazwyczaj w ciągu około 1–3 dni roboczych;
• wynik rozpatrzenia może zostać przekazany drogą elektroniczną lub za pomocą innych dostępnych metod kontaktu.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane:

• dyspozycja zwrotu środków kierowana jest do operatora płatności zwykle w terminie około 1–3 dni roboczych;
• moment pojawienia się środków na rachunku zależy od procedur stosowanych przez bank lub dostawcę usług płatniczych.

W przypadku braku wpływu refundacji po upływie przewidywanego okresu warto najpierw zwrócić się do instytucji obsługującej płatność, a następnie – w razie potrzeby – przekazać obsłudze klienta numer zamówienia oraz dane transakcji w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

6. Podstawa prawna i prawa konsumenta

Niniejsza polityka została przygotowana z uwzględnieniem Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz przepisów obowiązujących na terytorium Polski dotyczących ochrony konsumentów.

Postanowienia dokumentu nie ograniczają ustawowych praw przysługujących konsumentowi, w tym prawa odstąpienia od umowy ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących regulacji.

W określonych przypadkach możliwość anulowania lub odstąpienia od umowy może być wyłączona przez przepisy prawa, między innymi w odniesieniu do produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji zamawiającego.

7. Postanowienia końcowe

Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów na terytorium Polski.

Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego etapu realizacji zamówienia i może ulegać zmianie wraz z aktualizacją jego statusu w systemie.

Treść niniejszego dokumentu może być okresowo modyfikowana w związku ze zmianami przepisów prawa lub organizacji procesu sprzedaży. Zaleca się korzystanie z aktualnej wersji opublikowanej na stronie internetowej.

Polityka dostawy

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka określa zasady związane z realizacją dostaw zamówień składanych za pośrednictwem serwisu internetowego na terytorium Polski.

Obecnie usługa dostawy obejmuje adresy znajdujące się na obszarze Polski.

• zamówienia mogą być realizowane wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie kraju;
• wysyłka poza granice Polski nie jest obecnie dostępna.

2. Ceny, podatki i koszty dostawy

Sprzedaż prowadzona jest zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że koszty wymagane do dostarczenia przesyłki do odbiorcy są uwzględniane w procesie sprzedaży zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Kwota widoczna podczas finalizacji zamówienia stanowi wartość płatności wymaganą na etapie zakupu.

W szczególności:

• ceny produktów zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce w wysokości 23%;
• w prezentowanych cenach uwzględniane są również stosowne opłaty związane z importem, jeżeli mają zastosowanie;
• przy standardowej realizacji dostawy odbiorca zazwyczaj nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych należności celnych podczas odbioru przesyłki.

Koszty wysyłki naliczane są według następujących zasad:

• bezpłatna dostawa obowiązuje dla zamówień o wartości od 613,61 PLN;
• dla zamówień poniżej wskazanego progu stosowana jest stała opłata transportowa w wysokości 22,56 PLN.

3. Realizacja zamówienia i orientacyjny czas dostawy

Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do etapu przygotowania logistycznego.

W większości przypadków:

• kompletowanie oraz przygotowanie przesyłki zajmuje około 1–3 dni roboczych;
• przewidywany czas doręczenia wynosi zwykle od 7 do 12 dni roboczych;
• faktyczny termin dostawy może różnić się w zależności od okoliczności związanych z transportem, procedurami celnymi, warunkami pogodowymi lub okresami zwiększonego obciążenia przewoźników.

Po nadaniu przesyłki użytkownik otrzymuje informacje umożliwiające monitorowanie jej statusu.

• numer śledzenia przekazywany jest w wiadomości dotyczącej wysyłki;
• aktualne informacje o transporcie można sprawdzać bezpośrednio u przewoźnika.

4. Przewoźnicy

Dostawy realizowane są przy współpracy z międzynarodowymi operatorami logistycznymi.

W zależności od rodzaju produktu, miejsca dostawy oraz aktualnej dostępności mogą być wykorzystywani między innymi:

• DHL;
• FedEx;
• UPS.

Wskazani przewoźnicy udostępniają systemy monitorowania przesyłek online.

5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów

Po otrzymaniu zamówienia zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki oraz jej zawartości w możliwie krótkim czasie.

Szczególną uwagę warto zwrócić na:

• widoczne uszkodzenia opakowania;
• oznaki naruszenia zabezpieczeń transportowych;
• zgodność otrzymanego produktu z zamówieniem;
• kompletność dostarczonych elementów i akcesoriów.

Jeżeli odbioru dokonuje inna osoba, wskazane jest przeprowadzenie podobnej kontroli.

W przypadku wystąpienia nieprawidłowości, takich jak:

• uszkodzenie produktu;
• brak części lub akcesoriów;
• otrzymanie niewłaściwego towaru;
• nietypowe opóźnienie dostawy,

zaleca się kontakt z obsługą klienta w ciągu 48 godzin wraz z dokumentacją potwierdzającą problem, na przykład zdjęciami przesyłki lub produktu.

Nieprawidłowe dane adresowe albo błędny numer kontaktowy mogą utrudnić realizację dostawy i wpływać na dalszy przebieg obsługi zamówienia.

6. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia

Przed rozpoczęciem procesu wysyłki istnieje możliwość zgłoszenia zmian dotyczących zamówienia.

W praktyce może to obejmować:

• korektę adresu dostawy;
• aktualizację danych kontaktowych;
• wniosek o anulowanie zamówienia.

Zgłoszenie powinno zostać przekazane nie później niż w ciągu 72 godzin od dokonania płatności i przed rozpoczęciem realizacji logistycznej.

Po wejściu zamówienia w etap kompletacji magazynowej lub transportu możliwość wprowadzania zmian może zostać ograniczona.

W odniesieniu do przesyłek już wysłanych zastosowanie mają zasady opisane w dokumencie Polityka zwrotów i wymiany.

7. Dostawa w przypadku zwrotu towaru

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez przepisy, procedura zwrotu realizowana jest zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Dla prawidłowego przebiegu procesu:

• przesyłka zwrotna powinna zostać nadana zgodnie z przekazanymi instrukcjami;
• może być wymagane użycie wskazanego przewoźnika lub przygotowanej etykiety zwrotnej;
• zastosowanie właściwej procedury ułatwia identyfikację oraz obsługę zwrotu.

Szczegółowe informacje dostępne są w dokumentach Polityka zwrotów i wymiany oraz Polityka zwrotu środków.

8. Okoliczności niezależne od stron

Na przebieg dostawy mogą wpływać zdarzenia pozostające poza kontrolą uczestników procesu logistycznego.

Do takich sytuacji należą między innymi:

• klęski żywiołowe;
• strajki lub ograniczenia transportowe;
• kontrole prowadzone przez organy celne;
• awarie systemów informatycznych;
• zakłócenia funkcjonowania sieci logistycznych.

W takich przypadkach działania związane z realizacją zamówienia prowadzone są z uwzględnieniem aktualnych warunków operacyjnych.

9. Ochrona danych w procesie dostawy

W celu realizacji zamówienia konieczne może być przetwarzanie wybranych danych identyfikacyjnych i kontaktowych.

Zakres przekazywanych informacji może obejmować:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• adres dostawy;
• numer telefonu lub adres e-mail wykorzystywany podczas organizacji transportu.

W celu ochrony danych stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne.

Przykładowo obejmują one:

• szyfrowanie transmisji z wykorzystaniem TLS/SSL;
• przechowywanie danych w środowiskach z ograniczonym dostępem;
• procedury zgodne z wymaganiami GDPR.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zostały przedstawione w dokumencie Polityka prywatności.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka ma zastosowanie do usług dostawy realizowanych dla klientów na terytorium Polski.

Warunki związane z kosztami transportu, czasem realizacji lub organizacją dostaw mogą ulegać zmianom w związku z czynnikami operacyjnymi, logistycznymi lub zmianami przepisów.

Przed złożeniem zamówienia warto zapoznać się z aktualną wersją dokumentu opublikowaną w serwisie.

Postępowanie przy uszkodzeniu w transporcie

Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie opakowania oraz produktu możliwie szybko. Jeżeli widoczne są uszkodzenia, klient powinien wykonać zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, zabezpieczeń wewnętrznych oraz samego produktu. Warto zachować opakowanie do czasu zakończenia weryfikacji zgłoszenia.

Zgłoszenie należy przesłać na adres contact@livelaroa.com, podając numer zamówienia, opis sytuacji oraz dostępne zdjęcia. Obsługa zapozna się z dokumentacją i przedstawi dalsze kroki, które mogą obejmować uzupełnienie informacji, kontakt z przewoźnikiem lub przygotowanie odpowiedniego rozwiązania posprzedażowego.

Podatki, koszty dostawy i DDP

Ceny produktów prezentowane na livelaroa.com zawierają podatki. Zamówienia są obsługiwane w modelu DDP — Delivered Duty Paid — co oznacza, że należności celne i podatkowe związane z importem są uwzględniane po stronie sprzedającego w ramach przyjętego modelu dostawy.

Potwierdzenie i obsługa zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia danych zamówienia. W trakcie obsługi Livelaroa może skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia adresu, danych kontaktowych, szczegółów produktu, płatności albo informacji potrzebnych do sprawnego przygotowania przesyłki.

Przed przekazaniem zamówienia do wysyłki mogą być sprawdzane dostępność produktu, status płatności, kompletność danych oraz wymagania logistyczne. Jeżeli pojawi się potrzeba doprecyzowania informacji, obsługa skontaktuje się z klientem przy użyciu danych podanych przy zakupie.

Metody płatności

1. Dostępne formy płatności

Wszystkie transakcje realizowane za pośrednictwem serwisu rozliczane są w walucie polskiej (PLN).

Obecnie akceptowane są następujące metody płatności:

• Visa;
• Mastercard.

Na ten moment nie są obsługiwane między innymi:

• płatność gotówką;
• płatność czekiem;
• tradycyjny przelew bankowy wykonywany poza systemem płatności;
• płatność przy odbiorze (COD).

Lista dostępnych metod może ulegać zmianom wraz z rozwojem oferowanych usług lub wymaganiami technicznymi.

2. Proces realizacji płatności

Przed zatwierdzeniem zamówienia zaleca się dokładne sprawdzenie wszystkich informacji widocznych na stronie podsumowania.

W szczególności warto zweryfikować:

• wybrane produkty i ich ilość;
• całkowitą wartość zamówienia;
• naliczone podatki oraz ewentualne dodatkowe opłaty;
• dane odbiorcy, adres dostawy i informacje kontaktowe.

Standardowy przebieg płatności obejmuje kilka etapów:

• uzupełnienie oraz potwierdzenie danych zamówienia;
• wprowadzenie informacji wymaganych do realizacji płatności kartą;
• przesłanie dyspozycji płatniczej;
• przeprowadzenie procedury weryfikacyjnej przez system bezpieczeństwa, która może obejmować dodatkowe uwierzytelnienie, takie jak 3D Secure.

Po zakończeniu procesu:

• w przypadku pozytywnej autoryzacji użytkownik może otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia;
• jeżeli transakcja nie zostanie zakończona powodzeniem, można ponowić próbę lub skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania dodatkowych informacji.

3. Bezpieczeństwo płatności

Podczas realizacji transakcji wykorzystywane są rozwiązania techniczne mające na celu ograniczenie ryzyka związanego z przetwarzaniem danych płatniczych.

Stosowane mechanizmy obejmują między innymi:

• szyfrowanie transmisji z wykorzystaniem technologii TLS/SSL;
• obsługę płatności za pośrednictwem zewnętrznych dostawców spełniających wymagania standardu PCI-DSS;
• możliwość zastosowania mechanizmu Strong Customer Authentication (SCA) zgodnie z wymogami PSD2;
• brak przechowywania pełnych poufnych danych kart płatniczych, takich jak kod CVV.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR.

Dodatkowe informacje można znaleźć w Polityce prywatności.

4. Ceny i podatki

Kwoty prezentowane w sklepie obejmują obowiązujący podatek VAT w wysokości 23%.

W zależności od charakteru zamówienia:

• należności związane z importem mogą zostać uwzględnione już w cenie końcowej;
• sprzedaż prowadzona jest zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid), dlatego odbiorca zasadniczo nie ponosi dodatkowych opłat przy doręczeniu przesyłki;
• wartość przedstawiona podczas finalizacji zamówienia odpowiada całkowitej kwocie wymaganej do zapłaty i nie obejmuje ukrytych kosztów.

5. Zwrot płatności

Jeżeli zaistnieją podstawy do dokonania zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami, należność jest co do zasady przekazywana z wykorzystaniem tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

Proces może przebiegać następująco:

• po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia dyspozycja zwrotu jest zazwyczaj przekazywana do operatora płatności w ciągu około 1–3 dni roboczych;
• zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych następuje zgodnie z jego wewnętrznymi procedurami i często zajmuje około 14 dni roboczych;
• rzeczywisty termin może się różnić w zależności od instytucji finansowej lub sposobu płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku w rozsądnym czasie, zaleca się:

• skontaktowanie z bankiem lub wydawcą karty w celu sprawdzenia statusu transakcji;
• przekazanie obsłudze klienta numeru zamówienia oraz potwierdzenia płatności, co może ułatwić weryfikację sprawy.

Więcej informacji zawiera Polityka zwrotu środków.

6. Postanowienia dodatkowe

Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień realizowanych dla konsumentów na terytorium Polski.

W trakcie przetwarzania płatności mogą wystąpić opóźnienia wynikające między innymi z procedur bankowych, dodatkowej autoryzacji, problemów technicznych lub czasowej niedostępności systemów.

Dostępne metody płatności mogą być okresowo aktualizowane lub modyfikowane w związku ze zmianami prawnymi, organizacyjnymi albo technologicznymi. Zaleca się zapoznanie z aktualną wersją niniejszej polityki przed dokonaniem zakupu.

Informacje GDPR

1. Zakres stosowania

Niniejszy dokument przedstawia podstawowe zasady przetwarzania danych osobowych w odniesieniu do użytkowników znajdujących się na terytorium Polski oraz Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EEA).

Postanowienia mają zastosowanie do czynności związanych z oferowaniem produktów lub usług osobom znajdującym się w Unii Europejskiej, a także do sytuacji, w których analizowane są zachowania użytkowników w środowisku internetowym zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zakres obejmuje między innymi:

• dane przetwarzane w formie elektronicznej;
• informacje zapisane w uporządkowanych zbiorach dokumentów papierowych;
• operacje wykonywane niezależnie od miejsca fizycznego przetwarzania danych, jeżeli zastosowanie mają przepisy GDPR.

Przetwarzanie prowadzone wyłącznie w celach osobistych lub domowych pozostaje poza zakresem niniejszego dokumentu.

2. Podstawowe zasady przetwarzania danych

Wszystkie działania dotyczące danych osobowych prowadzone są zgodnie z zasadami określonymi przez GDPR.

W szczególności uwzględniane są następujące wymagania:

• zgodność z prawem, rzetelność oraz przejrzystość procesu przetwarzania;
• wykorzystywanie danych wyłącznie do jasno określonych i zgodnych z prawem celów;
• ograniczenie zakresu zbieranych informacji do danych niezbędnych dla realizacji danego zadania;
• podejmowanie działań służących zachowaniu aktualności i poprawności danych;
• przechowywanie informacji jedynie przez okres uzasadniony celem przetwarzania lub obowiązującymi przepisami;
• stosowanie odpowiednich zabezpieczeń chroniących przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub ujawnieniem danych.

3. Prawa osób, których dane dotyczą

GDPR przyznaje użytkownikom szereg uprawnień związanych z przetwarzaniem ich danych osobowych.

W zależności od okoliczności mogą one obejmować:

• uzyskanie informacji o sposobie przetwarzania danych oraz dostęp do ich kopii;
• sprostowanie danych niekompletnych lub nieprawidłowych;
• żądanie usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przez przepisy;
• ograniczenie zakresu przetwarzania;
• wniesienie sprzeciwu wobec operacji opartych na prawnie uzasadnionym interesie;
• otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie umożliwiającym ich przeniesienie do innego administratora;
• cofnięcie wcześniej udzielonej zgody bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

W odniesieniu do osób poniżej 16. roku życia przetwarzanie danych może wymagać zgody przedstawiciela ustawowego zgodnie z obowiązującymi regulacjami.

4. Podmioty przetwarzające dane

Przy realizacji usług mogą uczestniczyć zewnętrzni partnerzy odpowiedzialni między innymi za obsługę płatności, logistykę lub utrzymanie infrastruktury technicznej.

Podmioty przetwarzające dane działają zgodnie z zawartymi uzgodnieniami oraz obowiązującymi przepisami.

Zakres ich obowiązków może obejmować:

• wykonywanie operacji wyłącznie na udokumentowane polecenie administratora;
• stosowanie odpowiednich środków organizacyjnych i technicznych służących ochronie danych;
• współpracę przy realizacji praw osób, których dane dotyczą;
• przekazywanie informacji o incydentach bezpieczeństwa wymagających zgłoszenia;
• prowadzenie dokumentacji przetwarzania, jeżeli wymagają tego przepisy;
• wyznaczenie Data Protection Officer (DPO), gdy obowiązek taki wynika z prawa.

5. Przekazywanie danych poza EEA

Jeżeli charakter świadczonych usług wymaga transferu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosowane są odpowiednie mechanizmy ochrony przewidziane przez GDPR.

W zależności od okoliczności mogą być wykorzystywane między innymi:

• decyzje Komisji Europejskiej potwierdzające odpowiedni poziom ochrony (Adequacy Decision);
• Standard Contractual Clauses (SCCs);
• dodatkowe środki techniczne, takie jak szyfrowanie danych, ograniczenie dostępu lub inne zabezpieczenia wspierające ochronę informacji.

6. Organ nadzorczy i egzekwowanie przepisów

Na terytorium Polski organem właściwym w sprawach związanych z ochroną danych osobowych jest Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Osoby, które uznają, że przetwarzanie ich danych narusza obowiązujące przepisy, mogą skorzystać z prawa wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

GDPR przewiduje również możliwość stosowania administracyjnych kar pieniężnych zgodnie z art. 83, których maksymalna wysokość może wynosić do 20 milionów euro albo do 4% całkowitego rocznego światowego obrotu przedsiębiorstwa za poprzedni rok obrotowy, w zależności od tego, która wartość jest wyższa.

7. Działania związane z zgodnością z GDPR

W celu ograniczenia ryzyka naruszeń oraz zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych stosowane są rozwiązania organizacyjne i techniczne odpowiadające charakterowi prowadzonego przetwarzania.

Przykładowe działania obejmują:

• udostępnianie przejrzystych informacji dotyczących sposobu przetwarzania danych;
• prowadzenie możliwych do zweryfikowania procedur związanych z obsługą danych osobowych;
• wykorzystywanie środków technicznych zmniejszających ryzyko nieuprawnionego dostępu;
• okresową ocenę stosowanych zasad bezpieczeństwa oraz dokumentacji dotyczącej ochrony danych.

Dodatkowe informacje zostały przedstawione w dokumencie Polityka prywatności.

8. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych lub niniejszej informacji można skorzystać z poniższych danych kontaktowych:

• Adres: 331 Bountiful Dr, Moncks Corner, SC 29461, United States;
• Telefon: +1 (914) 720-5742;
• E-mail: contact@livelaroa.com;
• Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET).

Szczegółowe informacje dostępne są również w sekcji Kontakt.

9. Przedstawiciel zgodnie z art. 27 GDPR

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy, wyznaczony może zostać przedstawiciel na terytorium Unii Europejskiej lub odpowiedni punkt kontaktowy odpowiedzialny za obsługę spraw związanych z ochroną danych osobowych.

Za pośrednictwem wskazanego kanału możliwe jest składanie wniosków dotyczących między innymi:

• dostępu do danych;
• sprostowania informacji;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania.

Adres kontaktowy wykorzystywany w sprawach związanych z ochroną danych:

• E-mail: contact@livelaroa.com.

Zgłoszenia rozpatrywane są w terminach wynikających z obowiązujących przepisów GDPR, co w typowych przypadkach nie przekracza 30 dni.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza informacja odnosi się do usług świadczonych użytkownikom korzystającym z serwisu na terytorium Polski.

Sposób przetwarzania danych osobowych może ulegać zmianom w związku z nowymi wymaganiami prawnymi, rozwojem usług lub zmianami organizacyjnymi.

Zaleca się okresowe zapoznawanie z aktualną wersją dokumentu publikowaną na stronie internetowej.

Polityka cookie

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Cookie stanowi uzupełnienie dokumentu Polityka prywatności i wyjaśnia sposób wykorzystywania plików Cookie, znaczników pikselowych, pamięci lokalnej oraz innych podobnych technologii stosowanych podczas korzystania z serwisu.

Pliki Cookie to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika. Mogą wspierać prawidłowe działanie strony, ułatwiać korzystanie z jej funkcji, dostarczać anonimowych danych statystycznych oraz umożliwiać funkcjonowanie wybranych narzędzi reklamowych.

W zależności od celu wykorzystywane mogą być między innymi następujące kategorie:

• Cookie niezbędne do działania serwisu;
• Cookie analityczne służące ocenie sposobu korzystania ze strony;
• Cookie marketingowe wykorzystywane w ramach działań reklamowych oraz pomiaru skuteczności kampanii.

Wybrane technologie mogą być dostarczane również przez zewnętrznych partnerów, w tym usługi Google.

2. Podstawy prawne i zarządzanie zgodą

Podstawa przetwarzania

• Niektóre pliki Cookie są wymagane do zapewnienia podstawowych funkcji strony internetowej, bezpieczeństwa systemu, realizacji zamówień lub wykonania umowy.
• Ich stosowanie może opierać się na prawnie uzasadnionym interesie lub innych podstawach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
• W odniesieniu do technologii niewymaganych do funkcjonowania serwisu, takich jak narzędzia analityczne lub marketingowe, przetwarzanie odbywa się po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a GDPR.
• Zgoda może zostać zmieniona lub wycofana w dowolnym momencie.

Zarządzanie zgodą

• Podczas pierwszej wizyty w serwisie wyświetlany jest panel umożliwiający wybór preferencji dotyczących Cookie.
• Użytkownik może między innymi:
  • zaakceptować wszystkie kategorie Cookie;
  • odrzucić technologie niewymagane do działania strony;
  • samodzielnie określić zakres wykorzystywanych plików Cookie.
• Wybrane ustawienia są zapisywane i mogą zostać później zmienione poprzez narzędzie do zarządzania zgodami dostępne w serwisie.
• W celu prawidłowego przechowywania preferencji mogą być przetwarzane informacje techniczne dotyczące:
  • statusu zgody;
  • używanego urządzenia lub przeglądarki;
  • daty i czasu wyrażenia decyzji;
  • innych anonimowych danych niezbędnych do zarządzania ustawieniami.
• Informacje te służą wyłącznie dokumentowaniu preferencji oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Google Consent Mode

• Serwis może korzystać z Google Consent Mode w celu dostosowania działania usług Google do wyborów dokonanych przez użytkownika.
• W zależności od ustawień zgody do Google mogą być przekazywane sygnały dotyczące między innymi:
  • ad_personalization;
  • ad_user_data.
• Jeżeli odpowiednia zgoda nie została udzielona, wybrane funkcje związane z analizą ruchu lub reklamami mogą działać w ograniczonym zakresie.

Wycofanie zgody

• Zmiana ustawień Cookie lub cofnięcie wcześniej udzielonej zgody jest możliwe w dowolnym momencie za pomocą narzędzia dostępnego na stronie.
• Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem czynności przetwarzania wykonanych przed jej odwołaniem.

3. Technologie niezbędne do funkcjonowania serwisu

Niektóre rozwiązania techniczne są wykorzystywane wyłącznie w celu zapewnienia poprawnego działania strony internetowej, bezpieczeństwa oraz realizacji zamówień.

W zależności od sytuacji mogą odpowiadać za:

• utrzymanie zawartości koszyka;
• obsługę procesu zamówienia;
• zachowanie aktywnej sesji użytkownika;
• zapis wybranego języka lub ustawień regionalnych;
• ochronę przed nadużyciami i zagrożeniami;
• przechowywanie decyzji dotyczących zgód Cookie;
• zapewnienie stabilnego działania poszczególnych funkcji serwisu.

Okres przechowywania takich danych może ograniczać się do czasu trwania sesji lub obejmować okres niezbędny do realizacji ich celu.

4. Google reCAPTCHA

W celu ograniczenia ryzyka związanego z automatycznymi zgłoszeniami oraz nadużyciami serwis może wykorzystywać usługę Google reCAPTCHA.

Podczas działania tego rozwiązania Google może otrzymywać określone informacje techniczne, takie jak:

• adres IP;
• dane przeglądarki;
• informacje o urządzeniu;
• sposób interakcji użytkownika ze stroną;
• wybrane dane dotyczące aktywności w serwisie.

Przetwarzanie tych informacji służy identyfikacji ruchu generowanego przez rzeczywistych użytkowników oraz wspiera ochronę przed spamem i próbami automatycznych ataków.

Podstawą stosowania tego rozwiązania pozostaje uzasadniony interes związany z bezpieczeństwem infrastruktury internetowej.

5. Obsługa płatności

Realizacja płatności odbywa się z wykorzystaniem zewnętrznych dostawców usług finansowych.

W zależności od wybranej metody przetwarzane mogą być między innymi:

• imię i nazwisko;
• adres rozliczeniowy;
• dane dotyczące zamówienia;
• wartość transakcji;
• adres IP;
• informacje techniczne o urządzeniu i przeglądarce;
• status płatności.

Zakres tych danych jest ograniczony do informacji niezbędnych dla wykonania transakcji, zapobiegania nadużyciom oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Serwis umożliwia dokonywanie płatności przy użyciu kart Visa oraz Mastercard.

6. Mechanizmy bezpieczeństwa

Dla zapewnienia ochrony użytkowników oraz infrastruktury technicznej mogą być stosowane rozwiązania służące wykrywaniu zagrożeń i ograniczaniu ryzyka nadużyć.

W zależności od sytuacji analizowane mogą być:

• adres IP;
• identyfikatory urządzenia;
• informacje o przeglądarce;
• dane dotyczące sposobu korzystania z serwisu.

Przetwarzanie odbywa się w celu identyfikacji nietypowej aktywności, zapobiegania oszustwom oraz utrzymania bezpieczeństwa usług.

7. Google Analytics

Po uzyskaniu odpowiedniej zgody serwis może korzystać z Google Analytics w celu analizy statystyk odwiedzin oraz poprawy jakości funkcjonowania strony.

Usługa może wykorzystywać Cookie lub podobne technologie do zbierania informacji dotyczących między innymi:

• urządzenia i przeglądarki;
• adresu IP;
• odwiedzanych stron;
• czasu korzystania z serwisu;
• sposobu poruszania się pomiędzy podstronami.

Jeżeli konfiguracja usługi na to pozwala, stosowana może być funkcja anonimizacji adresów IP przed dalszym przetwarzaniem.

Google Analytics aktywowany jest wyłącznie po uzyskaniu wymaganej zgody.

Dane mogą być przekazywane poza EEA, w tym do Stanów Zjednoczonych, przy zastosowaniu mechanizmów przewidzianych przez GDPR, takich jak Standard Contractual Clauses (SCCs) lub inne odpowiednie zabezpieczenia.

8. Narzędzia reklamowe i marketingowe

Po wyrażeniu zgody serwis może korzystać z technologii wspierających ocenę skuteczności kampanii reklamowych oraz prezentowanie bardziej dopasowanych treści marketingowych.

Takie rozwiązania mogą wykorzystywać Cookie, piksele lub podobne technologie do przetwarzania informacji obejmujących między innymi:

• dane urządzenia;
• informacje o przeglądarce;
• adres IP;
• historię odwiedzanych stron;
• czas aktywności;
• kliknięcia reklam;
• dane o konwersjach;
• przybliżoną lokalizację geograficzną.

Informacje te mogą być wykorzystywane do:

• pomiaru skuteczności reklam;
• analizy konwersji;
• działań remarketingowych;
• personalizacji przekazów reklamowych;
• optymalizacji funkcjonowania serwisu.

Aktywacja tych technologii następuje po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika.

Google Ads i śledzenie konwersji

• Serwis może korzystać z Google Ads oraz narzędzi służących analizie skuteczności kampanii reklamowych.
• W ramach działania tych usług Google może otrzymywać informacje dotyczące:
  • aktywności reklamowej;
  • odwiedzanych stron;
  • urządzenia użytkownika;
  • interakcji z reklamami;
  • danych wykorzystywanych do oceny konwersji.
• Rozwiązania te mogą wspierać analizę wyników kampanii oraz działania remarketingowe.

Google Consent Mode

• Google Consent Mode umożliwia dostosowanie funkcjonowania usług Google do decyzji podjętych przez użytkownika w zakresie Cookie.
• W zależności od ustawień przekazywane mogą być sygnały obejmujące:
  • ad_storage;
  • analytics_storage;
  • ad_user_data;
  • ad_personalization.
• Brak zgody może skutkować ograniczeniem działania wybranych funkcji analitycznych, reklamowych lub związanych z pomiarem konwersji.

9. Międzynarodowe przekazywanie danych

Niektórzy partnerzy technologiczni mogą prowadzić działalność poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym na terytorium Stanów Zjednoczonych.

Jeżeli dochodzi do przekazania danych poza EEA, stosowane są mechanizmy przewidziane przez GDPR, takie jak:

• Adequacy Decision wydana przez Komisję Europejską;
• Standard Contractual Clauses (SCCs);
• inne odpowiednie środki ochrony przewidziane obowiązującymi przepisami.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Cookie lub wykorzystywania technologii Cookie można skorzystać z poniższych danych kontaktowych:

• Nazwa: Homarise;
• Adres: 198 Liberation Rd, Norlina, NC 27563, United States;
• E-mail: livraison@homarise.com;
• Telefon: +1 (914) 720-5742.

Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych znajduje się również w dokumencie Polityka prywatności.

Linki zewnętrzne i wyłączenia odpowiedzialności

Strona może zawierać linki do zewnętrznych usług, takich jak operatorzy płatności, przewoźnicy, narzędzia analityczne lub strony informacyjne. Zewnętrzne serwisy mają własne zasady prywatności, cookie i korzystania z usług. Livelaroa nie kontroluje treści publikowanych na stronach podmiotów trzecich.

Informacje dodatkowe

Informacje na stronie mogą być aktualizowane, aby lepiej odzwierciedlać działanie sklepu, obsługę produktów lub zmiany w wymaganiach prawnych. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. W przypadku mebli wykonanych z naturalnych lub inspirowanych naturalnymi materiałów mogą występować różnice w usłojeniu, fakturze, odcieniu lub wykończeniu.

Kolory widoczne na ekranie mogą różnić się w zależności od ustawień monitora, oświetlenia i sposobu prezentacji zdjęć. Opisy produktów należy czytać łącznie z parametrami, wymiarami i informacjami technicznymi widocznymi na stronie danego produktu.

1. Informacje o usługach

Serwis prowadzi sprzedaż internetową mebli ogrodowych oraz artykułów wyposażenia domu przeznaczonych dla konsumentów na terytorium Polski.

W związku z realizacją zamówień obowiązują następujące zasady:

• wszystkie ceny prezentowane są w polskich złotych (PLN);
• podane kwoty obejmują podatek VAT w wysokości 23% oraz koszty importowe, jeżeli mają zastosowanie;
• zamówienia realizowane są zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid);
• wartość widoczna podczas finalizacji zakupu odpowiada całkowitej kwocie należnej za zamówienie;
• przy standardowej realizacji dostawy odbiorca zasadniczo nie ponosi dodatkowych opłat celnych ani innych podobnych należności.

2. Wysyłka i logistyka

Towary wysyłane są z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.

Adres nadania: 331 Bountiful Dr, Moncks Corner, SC 29461, US

Do obsługi przesyłek mogą być wykorzystywani międzynarodowi przewoźnicy, w tym między innymi:

• DHL;
• FedEx;
• UPS.

Każdy z wymienionych operatorów udostępnia możliwość śledzenia przesyłki online.

Orientacyjny harmonogram realizacji obejmuje:

• przygotowanie zamówienia do wysyłki zwykle w ciągu około 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności;
• przewidywany czas doręczenia wynoszący około 7–12 dni roboczych.

Na faktyczny termin dostawy mogą wpływać między innymi procedury celne, organizacja transportu lub inne okoliczności pozostające poza bieżącą kontrolą procesu logistycznego.

W przypadku problemów związanych z nieprawidłowym adresem, nieudaną próbą doręczenia lub dodatkowymi czynnościami kontrolnymi odpowiednie informacje mogą zostać przekazane za pośrednictwem obsługi klienta.

Więcej szczegółów zawiera Polityka dostawy.

3. Podatki i należności importowe

Ceny produktów zostały skalkulowane z uwzględnieniem obowiązujących obciążeń związanych z realizacją zamówień kierowanych do Polski.

Kwota zamówienia może obejmować między innymi:

• podatek VAT w wysokości 23%;
• należności celne oraz opłaty importowe, jeżeli są wymagane;
• koszty związane z odprawą celną.

Do przesyłek mogą być dołączane dokumenty niezbędne do przeprowadzenia procedur logistycznych i celnych, w tym faktury handlowe lub inne wymagane dokumenty przewozowe.

Informacje dotyczące ceny są prezentowane użytkownikowi przed zakończeniem procesu zakupu i nie obejmują ukrytych opłat.

4. Faktury i dokumenty sprzedaży

Po potwierdzeniu płatności użytkownik może otrzymać fakturę elektroniczną dotyczącą zrealizowanego zamówienia.

Dokument taki może zawierać między innymi:

• cenę jednostkową produktu;
• zastosowaną stawkę podatku;
• wartość brutto zamówienia.

Faktura elektroniczna może zostać wykorzystana przy obsłudze posprzedażowej lub dla celów księgowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przy standardowej realizacji zamówienia doręczenie przesyłki co do zasady nie wiąże się z dodatkowymi płatnościami po stronie odbiorcy.

5. Prawo odstąpienia od umowy oraz zwroty

Uprawnienia konsumentów wynikają z Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego.

W szczególności użytkownik może:

• skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, jeżeli przepisy przewidują taką możliwość;
• zgłosić zwrot lub wymianę zgodnie z obowiązującą procedurą;
• ubiegać się o zwrot środków po spełnieniu odpowiednich warunków i zakończeniu procesu weryfikacji.

Szczegółowe zasady zostały opisane w Informacji o prawie odstąpienia od umowy, Polityce zwrotów i wymiany oraz Polityce zwrotu środków.

6. Obsługa posprzedażowa

Jeżeli dostarczony produkt posiada wadę lub odbiega od opisu zamieszczonego w ofercie, użytkownik może zgłosić sprawę za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych.

Procedura może obejmować między innymi:

• zgłoszenie reklamacji;
• wniosek o wymianę produktu;
• ubieganie się o zwrot środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Dalszy przebieg postępowania odbywa się zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.

7. Bezpieczeństwo płatności i danych

Obsługa płatności odbywa się przy wykorzystaniu dostawców usług spełniających wymagania standardu PCI-DSS.

W ramach stosowanych rozwiązań:

• pełne poufne dane kart płatniczych nie są przechowywane przez serwis;
• transmisja informacji odbywa się z wykorzystaniem technologii HTTPS oraz szyfrowania TLS/SSL;
• dane osobowe przetwarzane są zgodnie z wymaganiami GDPR;
• informacje przekazywane przez użytkownika wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia oraz obsługi klienta.

Więcej informacji znajduje się w Polityce prywatności.

8. Zakres terytorialny

Niniejsze informacje odnoszą się do usług kierowanych do odbiorców znajdujących się na terytorium Polski.

Jeżeli realizacja zamówienia byłaby ograniczona przez obowiązujące przepisy prawa lub warunki logistyczne, odpowiednie informacje mogą zostać przedstawione jeszcze przed zakończeniem procesu zakupowego.

W przypadku zmian dotyczących obowiązujących podatków lub innych kosztów wpływających na cenę końcową aktualne wartości prezentowane są podczas składania zamówienia.

9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Niniejsze postanowienia podlegają prawu polskiemu z uwzględnieniem odpowiednich regulacji Unii Europejskiej.

W przypadku powstania sporu strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do rozwiązania sprawy w drodze polubownych ustaleń.

Jeżeli osiągnięcie porozumienia okaże się niemożliwe, właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

10. Przedstawiciel GDPR i wnioski dotyczące danych

Na potrzeby spraw związanych z ochroną danych osobowych został wyznaczony odpowiedni punkt kontaktowy umożliwiający przekazywanie zgłoszeń dotyczących praw wynikających z GDPR.

Za jego pośrednictwem można występować między innymi o:

• dostęp do danych osobowych;
• sprostowanie lub usunięcie danych;
• ograniczenie przetwarzania;
• wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania w przypadkach przewidzianych przepisami.

Kontakt:

• E-mail: contact@livelaroa.com

Wnioski są rozpatrywane zgodnie z terminami określonymi w GDPR, które co do zasady nie przekraczają 30 dni, chyba że przepisy dopuszczają ich wydłużenie.

Prawo właściwe i jurysdykcja

Zasady przedstawione na tej stronie są stosowane z poszanowaniem właściwych przepisów o ochronie konsumentów, w tym odpowiednich regulacji obowiązujących w Unii Europejskiej. W sprawach konsumenckich uwzględniane są prawa, których nie można wyłączyć na mocy właściwych przepisów.

Ewentualne spory powinny być rozwiązywane w sposób zgodny z przepisami mającymi zastosowanie do danej relacji konsumenckiej, z uwzględnieniem dostępnych środków kontaktu i procedur przewidzianych dla klientów.

Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, zwrotów, wymian, odstąpienia od umowy, danych osobowych lub płatności można skontaktować się z obsługą Livelaroa, korzystając z poniższych danych.